影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：苏珊妮·萨赫斯/丹尼尔·巴切尔/安德雷斯·陆博莱希特/
- 导演：林子雄/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：科幻/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危(🛴)机(🎂)公关处理三个步骤
1、- 预警和干(gà(⛳)n )预：(🎦)通过对(🧑)(duì )内(🌜)外渠道的危机(⏫)(jī )预警信号(hà(🎖)o )进(jìn )行识别和分析，公关(🌬)人(👣)员可以在危机(jī )的早期阶段迅速(sù(👀) )响应，采取(🐼)预警措施，干预(yù(🏟) )或预防潜在的危机，防止困难(📋)进一步(bù )恶化。即使未能有效(👾)消除危机，也能(🕥)通过这一过(🛡)程获(🍃)取(qǔ )有益信息，为公关(guān )运(yù(🌥)n )作争取主动。2、进(🧥)行(👮)危机总(zǒng )结、评估(🥤)。对危机管理工作进行全(quán )面的评(🔼)价，包括对预警系统的组织和工(gō(🐟)ng )作程序、危机处(chù )理计划(huá )、危机(jī )决策(⏲)等各方(fāng )面的评价，要详尽地列(🚧)出危机管理工作中(zhōng )存在的各种问(🍷)题(🐈)。对问(👌)(wèn )题进(jìn )行整顿。多(duō )数危机的爆发与(📀)企业管理不善有关，通过总结评(píng )估(gū )提出改(gǎi )正措施，责成有关部(👠)(bù(🥊) )门逐项落实，完善(shà(😨)n )危机管理内(🎥)容。3、危机公关过程中(zhōng )的重要(🔲)性 由于客观(guān )环境的(de )作用，困难的出现和(hé )发展会产(🦇)生不可(😐)预测的发展方向(xiàng )和影响范围，但一般(bān )都有统(🛂)一的发展逻辑规(🚴)律，即危机的生命周期模(❓)型。既然(🏯)要提炼危机公关的精(📀)髓，首先(xiān )要(🙏)根据其生命周期的(⛔)特点，在操(🈲)作步(😕)骤中找到影响(🍹)最(zuì )终结果(🙀)(guǒ )的关键环节和要(🏣)素(sù )。4、网络危机公关的处理(🏔)步骤主(zhǔ )要包括以下(🔜)几个(🥤)方面： 危(wē(🐙)i )机预(yù )警：在(🎗)危机发生前，企业需要建立一(📠)套完善的危机预警系(🌦)统，以便及时发现潜在的危机。这可(kě )能(néng )涉(💫)及到对网络舆情(qíng )的监测、对用户反馈(🥄)的(de )关(guā(🤳)n )注以及(📆)对内部员(✌)工(gōng )意见的收集等。成功的危(wēi )机(🍯)(jī )公关(💬)案(⛺)例分析
年有许多危机公(🥟)关成(chéng )功(gōng )的案(🚓)例，以下是(🎽)其(🌚)中两(liǎng )个案(⛲)例：(🍸)网易(⭐)暴雪(🛒)终(🎵)止合作事件(🈚)(jiàn )：2024年1月(🍒)，网易和暴雪(🔴)宣(🥋)(xuā(🏜)n )布(bù )因(🧗)(yīn )合(💫)作到期(🚏)将终止合作，引发广(🌧)泛关(😈)注(🍮)和讨(🚩)论。网易通(🐎)过一系(🚏)列行动(dò(🚒)ng )，如推出“暴(bào )雪(xuě )绿茶”等，表达了自己(🌅)停止(🕒)合作的决心。危机公关成(📝)功(🧕)案例及分析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡(bǎo )广告涉(🚭)歧视事(🌑)件(😸)举例。如下(🔪)：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的(🐼)一条新品汉堡(bǎo )广告被(🕋)指涉嫌“种(🌍)族歧视(shì )”，视频中的演员用一双巨型筷子(🕷)艰难吃(🕺)汉堡。画面存在(📶)恶搞(📲)突兀嫌疑，引发(fā )网(wǎng )友(yǒu )不满，谴责汉堡王涉(shè )嫌种(zhǒng )族歧视(🥦)。百(bǎi )事可乐2009年(nián )危机公关案例分(fè(🧤)n )析(📀) 2009年(👜)，百事(😏)可(🎣)乐发(🌑)生(shē(🍸)ng )了一起非常(cháng )严(🐞)重的健康事故，导(😴)致多名消费(♐)者(🔐)因饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此次(🦃)事故，不仅让百事可乐的声誉(🚩)受到极大影响(⚡)，还对其市场前景产生了极大(💖)影响。对(duì )公共突发危机事务，相关(guā(💒)n )政(🚔)府部门(🗑)的(de )领导(dǎo )也(🎮)就是拥有权力(lì )的(de )决策者首先应该(😸)开展(♍)有效的危机公关，敢(😩)于(🏪)直面媒体(tǐ )与民众，满足他(👗)们对(⛎)危机信息的知情权，以获得公(🐷)众(👈)的信任。担(😾)任危机公关具体(🌹)实施者(🥚)的(de )政府(fǔ )新闻发布、主流媒(🍌)体应该保证传(🕢)(chuán )播渠道(dào )透明、畅通，否则(💔)妨碍(ài )危机(jī )处理。处理企业(yè )危(🤛)机公(🏊)(gōng )关的流程和内容是什么?
1、善后 众(🧥)所(🦓)周知，危机(🍵)过后企业(yè )形象往往(🐹)(wǎng )因此(🚭)而遭到破坏，危(🕑)机也不可(👂)能就此避免，所以企业(yè )危机公关处理的(💯)最后一个步骤就是善(🙏)后处理(lǐ(🈷) )。主要有两点，第一是修(🚋)复消费(⛔)者对企业(👊)的信心，帮助(zhù )企业重建企业形象。第二(⏭)则是分析(xī(🌴) )总结并改进(🆙)提高。2、企业(yè )危机(📳)公关处理流程通常包(📺)括以下几(🚷)个步骤： 预防危机：企(🚷)业(🕦)应(😒)制定危机管理计划，包(bāo )括风险(🆖)评估、预警机制和危机(🧠)应对策略等，以最(🚥)大(dà )程度地减(jiǎn )少危机(🌏)的(🍃)发(fā )生(🤷)。 发现危机：(🏊)及时收集(🐾)、监(🐤)控和分析(🍣)与(yǔ )企(qǐ )业相关的(🌇)信息，以便迅速(🦍)发现潜在(zài )的危(💅)机。3、(🏦)总结来说(shuō )，高手的(de )危(👶)机公(👈)关在(🐔)于(🍁)策略的清晰、执行的果断，以(yǐ )及结果(🏽)的直(🐢)接。比如五月天玲花的(🤦)案例(🌻)，通过精准(zhǔ(😕)n )的文(wén )案，展现(xiàn )了危机公关的高超艺术(shù )。在危机(🥐)公(📬)关的道路(lù )上，灵(líng )活应(yīng )对、果断行(👡)动和清晰沟(🐊)通是每一个企业值得(⏩)学(xué )习和借(♿)鉴的法则。危(wēi )机公关一般怎么处理?
1、(🤱)充分传播。当事组织向(🈴)媒体、公众、消费者及一(🏮)切(🦍)(qiē )关(🔄)注事件的人们(men )，提(tí )供一切可能(🛏)的沟通办法，如新闻发(🎪)布会、媒体现场(chǎng )采访、网络互动、(🌡)热线(xiàn )电话、公(🕙)开信、广(guǎng )告、短信(📶)等等(🕚)传播(🤠)(bō(🏳) )方式和(💰)手段(🙊)，保(🖼)证社会(😗)大众的知情权。承担责(🥕)任(😲)。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并(🛰)及时有(🧢)条(😃)不(bú )紊地采取行动；危机发生时(🚁)，要以(yǐ(😿) )最(🕷)快的(🔳)速度(😵)设立“战时(🌗)”办公室或危(📩)机控制(zhì )中心(xīn )，调配训(xùn )练(🚇)有素(sù )的专业人员，以实施危机(jī(⏹) )控制和管理计划(huá )。3、成(🤧)立危(🗳)(wē(😽)i )机公关小组。当危机(🖕)出现(🎙)的时候千万不要(🆎)惊(jīng )慌(🎿)，首(☝)要的问题就是(shì )赶快成立危机公关小(xiǎo )组。一(🗓)般情况(kuàng )下(📐)，危机公关(guān )小组的组成由企业的公关(guān )部成(🏳)员和企业涉及(jí )危机(🍦)的高层领导(dǎo )直接组成(🔇)。4、迅推客传媒总结(jié )了(🧑)处理危(🤘)机公关的十大策(💇)略：内(🍡)(nèi )部沟通(tōng )，即时监督 企业(🎽)管理层应及时与基层人员沟通(tō(🐥)ng )，获(🎇)取第一条信(xìn )息，根据管理经验判断某些方向是(shì )否存在问题，是(shì )否会产生影响(xiǎng )，找出危机前(qián )问题(🕸)差异(yì )的(👼)根源，及时处(chù(⛹) )理。预警潜在危机(🚏)，做(zuò )好(hǎo )充分准备 无论什么企(qǐ(🍘) )业，都可能(🚯)遇(yù )到(🐹)危机公关。5、危(🗺)机公关不(🥧)仅承担危机预警监测、干预预防、控(💏)制(zhì )处理、恢(huī )复调(💝)整等任(🎢)务，而且是(shì )改善困难管(🎷)理(lǐ(🙊) )体系的必(bì )要(🎌)过程，也是公众、媒体、政府(fǔ(🤦) )和各(🎙)种(🆖)社会(📇)团体公关战略的重要(❔)组(📵)成部(🗜)分(😆)。危机公关(🎱)的(de )整个流程是怎样的?
1、紧(jǐn )接着，危机辨识至(zhì(🗓) )关重要。你需要判断这是否真的是危机(🦄)，还(💹)是可能的宣传契机或无(wú )需(xū )过度反应(yīng )的(de )情况。这一(🥖)步(bù )骤要求敏(mǐn )锐(🌭)的洞察力和精(jīng )准的判断。确定应对原则(zé )，企业(💘)需(xū(🃏) )要(yào )为自(zì(🐐) )己定下明确的(🏘)角色(😒)——是受(📊)害者、相(🈶)关者、无辜者还是受益(📯)(yì(♟) )者。这样的姿(🥙)态将(🐽)直接影响公(🕤)众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环(huán )节(🏐)。2、(🍯)危机公关处(chù )理流(liú )程：明确危机(🍘)现(🗝)状并评估形势。首先，组织需要对危机的(⛏)严重性及其(🔰)影响(🕙)范围进行快速评估，明确危机(jī )的(de )性质和影(yǐng )响对象(📽)。其次，进(👃)行信(xìn )息(xī(⌛) )收集(💷)和(🐵)分(🎢)析，包括内部和外部的(🛥)信息，了解公众(zhò(🕜)ng )的情绪和(hé )反(🔴)馈。制(zhì(🥙) )定(🏞)应对策略。根据对危机(🚤)的评估和分析结果，制定针对性的应对(duì )策(😣)略。3、舆情收(shōu )集，厘清线索(🔱)。当真正(😾)的(📸)(de )危(wē(🚓)i )机(🔢)公关发生之时，整(💲)个公共部门或者委托的乙(yǐ )方(fāng )公关公司就得超高(🛡)(gāo )效的(🔼)运(📭)转起来，注(🤗)意，是(shì )“超(💋)高效”！一般来说，危机公关(🕙)的时效性是相当(dāng )高的，越早(zǎo )给出(chū(💵) )判断(🖐)、(🏃)给出解(jiě )决方案(àn )、越早执行，越能(néng )挽救损失(🕋)(shī )，换(🐗)句话说，公(gōng )关部门每(měi )慢一秒，对(🍌)于品(👹)牌来说(⛪)(shuō )，都是真金白银的流(liú )失。4、企(🔋)业危机公关处理(🎈)流程通常(🈁)包括以下(🚈)几(jǐ )个(🔡)步骤： 预防危机(jī )：企业应(yīng )制(😺)(zhì )定(🛣)危机管(💬)理计划(⭕)，包括风险评(píng )估(📝)、预(yù )警机制和(hé(🍢) )危机应(⛓)(yī(🍃)ng )对策略等，以(🀄)最(🌧)大程度地减(jiǎn )少危机(🎳)的(💒)发生。 发现危(wēi )机：及(🐖)时收(🤜)集、监控(🙎)和(🤵)分(🤖)析(⏲)与企业相(🍒)关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(🗓)公(🎀)关过程中的重要性 由于客观环境的(de )作(🌥)用，困难(🎲)的出现和发(🦎)展会产生不可预测的(😦)(de )发展(🏜)方向和(hé )影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即(jí(🤤) )危(wēi )机的生(shēng )命(🐖)周期模(🥢)型。既然要提炼危机(👖)公关的精(jīng )髓(suǐ )，首先要根据其生命周(🥋)期的(🙌)特点，在操作步骤(zhòu )中找到(dào )影响最终结果的(😙)关(👢)键环节(🏚)和(⭕)要素。企业(yè )危(wēi )机公关(🦈)怎么处(chù )理?
1、引导公共舆论：当企业(😍)自(🥇)身立场(🍝)正确时，应积极澄清事(🏟)实真相(🧣)(xiàng )；若存在错误，则应(🚻)诚恳道歉(🤹)。借助权威力(🏛)(lì )量：(🗻)在(zài )危(💫)(wēi )机时期，企业往往(🤙)(wǎng )容易受到社会的质(zhì )疑。此(❤)(cǐ )时，借助权威(🥫)机构的信用来增强话(huà(👨) )语的(🌧)可信度是至关重(chó(👥)ng )要的(🔐)。分散危机影(📣)响：企业应(🏥)尽快(🕤)转(🚔)移公众(🤰)注意力，最(⏪)大(👈)限度地减轻危机的负面影响。2、危机(🔊)应对策略：选(xuǎn )择合(🌱)适的危机应对(duì )策略(🏕)(luè )，如积(🚦)(jī )极回应、公开道歉、赔偿补偿(🖇)、责任追究等。策略(🐹)的(😶)选择应基于(🧠)客观事实(🐂)和法(🧔)律法规，同时考(🆖)虑企业(⬜)的形象和(🌰)利益。危机公关(👤)沟通：及时性(🤪)：在危机发生后，迅速向内外部(🔘)相关方进行沟(🌗)通(🥎)，避免信(xìn )息(xī )真空期导致(🥏)的谣言(🛩)和误(🗺)解。准确性：(🛵)沟通内容应准确(🐜)真实，避(🎹)免虚假(jiǎ )宣传和误(🤼)导。3、加强内部沟(❕)通与监督(dū )：企(😖)业(💦)管理层应及时(shí )与员工沟通，获取(❓)(qǔ )第(dì )一手(🍂)信息，以便在发现问题时迅速(sù )作出判断并采取措施，从而防止危机(jī )的发生。 建(🍺)立(🏉)(lì )预(🦅)警机制：企业应预(yù )见到可能出现的(⏳)危机，并做好相应的准备。制(🙋)定(🙆)应(🧖)对危机的基本框架，以便在危机真正(zhèng )来(✔)临时能够有条不紊地应对。
